Kõige olulisem küsimus seoses ühtse kommunikatsioonilahenduse rakendamisega on: kuidas antud lahendus võimaldab kliendil luua konkurentsi eelist, parendada kliendisuhtlust ja täiustada äritulemusi?

izall.com OÜ kasutab ühtse kommunikatsioonilahenduse juurutamisel Avaya tooteid, kes on  vaieldamatu turuliider järgmistes valdkondades:

• IP-telefon (allikas: http://www.srgresearch.com/)
• Kõnepostindus (allikas: http://www.instat.com/ ja http://www.idc.com/)
• Telekonverents (allikas: http://www.frost.com/)
• Kõnekeskus (http://www.gartner.com/)

izall.com OÜ vahendusel on kliendil võimalus saada osa Avaya 11 aastasest ühtse kommunikatsioonilahenduse arenduskogemusest, millega kaasneb rohkem kui sajandi jagu kogemusi (vaata lisaks: Avaya ajalugu). Avaya oli oli esimene ettevõtte, kes asus arendama ühtset kommunikatsioonilahendust aastal 1997, millele järgnes IP-tarkvaratelefon, lauatelefoni pikendus mobiiltelefonile (EC500) jt lahenduse arendused.
Avaya poolt on toodud turule järgmised verstapostid:

• 1997 - Ühtne sõnumivahetus
• 1997 - IP-telefon
• 1998 - IP-tarkvaratelefon
• 1999 - Lauatelefoni pikendus mobiilile
• 2004 - SIP-tarkvaratelefon
• 2004 - Esimene ettevõtte kaherežiimne telefonilahendus
• 2005 - Tarkvaraline kommunikatsioonilahendus mobiiltelefonile
• 2005 - Intelligentne kommunikatsioonilahendus
• 2006 - Intelligentne ligipääs

Avaya poolt on olemas testitud ja turu jaoks küps lahendus. Mõned Avaya rivaalid alles hakkavad ühtse kommunikatsioonilahenduse väljatöötamises esimesi samme tegema, kuna näevad selles tõusvat turgu:

• Mobiilsus.
• Õhtune sõnumivahetus.
• Kõnesüntees.
• Tekstipõhine suhtlus ja kaastöötaja staatuse kuvamine.
• Tarkvaralised kliendid.
• Konverentsilahendus (audio, veeb, video).
• IP-telefon.

Avaya aga vaatab juba tuleviku suunas: järgmiseks arengusuundadeks on ühtse kommunikatsioonilahenduse liidestamine kommunikatsioonist lähtuv äriprotsesside juhtimine, kõnekeskuse klienditeenindaja koostöö spetsialistiga, et tagada parem klienditeenindus ja see, kuidas võimaldada spetsialistide kogemuse otsest edasikandumist kõnekeskuse klienditeenindajateni.
Märksõnad uute arenevatele suundadele on:

• Liidestamine kommunikatsioonist lähtuva äriprotsessi juhtimisega.
• Ühtsustama informatiivse töötaja kõnekeskuse rolliga.
• Personaalne assisteerimine / korraldamine.

Kliendi ootused lahenduse osas on rikkalik ja toimiv äriprotsesse toetav funktsionaalsus, avatus ja valikuvõimalus. Avaya on oma lahendused loonud avatud standarditele ja osaleb mitmetes tehnoloogilistes uurimustes, mis selgitavad kliendi arenevaid vajadusi ja harjumusi ning töötavad välja tulevikulahendusi.
See ettevõtmine sisaldab endas:

• Meeskondlik töökeskkond (IBM Sametime, Microsoft Live Communication Server / Office Communicator).
• E-post (Microsoft Exchange/Outlook, IBM Lotus Domino/Notes).
• Mobiilsus (Nokia, Motorola, RIM, Symbian, Microsoft, HTC).
• Kõnepostinduse integratsioon (Cisco, Nortel, Siemens, Alcatel, Mitel, Ericsson Fujitsu).

Avaya tehnoloogiline partnerlus hõlmab oma valdkonna suurimaid tegijaid: Microsoft, IBM, Adobe, Polycom, Tandberg ja enamust mobiilitootjatest. Lisaks sellele on Avaya poolt loodud "DeveloperConnection" programm, mis võimaldab luua valdkonna spetsiifilisi lahendusi kõigil erivaldkonna arendajatel, mis võimaldab pakkuda kliendi vajadustele vastavaid parimaid lahendusi.

Lisaks ülaltoodule on enamike klientide valikuks just Avaya ühtne kommunikatsioonilahendus, sest see on:

• Turvaline.
• Töökindel.
• Laiendatav, suurendatav.
• Äriliselt jätkusuutlik ja paindlik.
• Loob olemasolevatele investeeringutele lisaväärtust (uuendused, ümberkorraldused, integratsioonid).
• Äriprotsesse toetav funktsionaalsus, avatus ja valikuvõimalus.

Tähtsaim Avaya poolt pakutava ühtse kommunikatsioonilahenduse eelis on valmidus ehitada selle baasil intelligentne kommunikatsioonilahendus, mis on ühtse kommunikatsioonilahenduse arengu järgmine etapp.